बिजली उपभोक्ताओं को राहत: बिहार के सभी विद्युत कार्यालयों में शिकायतों पर सीधी सुनवाई और मुख्यालय से निगरानी
बिहार में बिजली उपभोक्ताओं की शिकायतों के त्वरित समाधान के लिए सभी विद्युत कार्यालयों में विशेष सुनवाई हुई। ऊर्जा सचिव मनोज कुमार सिंह के निर्देश पर शिकायतों की मुख्यालय से डिजिटल मॉनिटरिंग, यूनिक आईडी और 24×7 शिकायत सुविधा लागू की गई।
आँखें न्यूज़ 24 
बिजली से जुड़ी समस्याओं के त्वरित और प्रभावी समाधान के उद्देश्य से सोमवार को बिहार के सभी विद्युत आपूर्ति कार्यालयों में विशेष व्यवस्था की गई। इस दौरान पदाधिकारियों की मौजूदगी में विद्युत उपभोक्ताओं ने अपनी परेशानियां खुलकर रखीं। प्राप्त शिकायतों को विधिवत पंजी में दर्ज कर तत्काल आवश्यक कार्रवाई की प्रक्रिया शुरू कर दी गई, ताकि उपभोक्ताओं को जल्द राहत मिल सके।
मुख्यालय से होगी हर शिकायत की मॉनिटरिंग
ऊर्जा सचिव एवं बिहार स्टेट पावर होल्डिंग कंपनी लिमिटेड के अध्यक्ष-सह-प्रबंध निदेशक मनोज कुमार सिंह ने स्पष्ट निर्देश दिए कि सभी विद्युत कार्यालयों में दर्ज शिकायतों की निगरानी सीधे मुख्यालय से की जाए। इसके लिए संबंधित कार्यालयों को शिकायतों की नियमित रिपोर्ट मुख्यालय तक पहुंचाने के निर्देश दिए गए हैं, जिससे किसी भी स्तर पर लापरवाही की गुंजाइश न रहे।
डिजिटल पोर्टल से जुड़ेगा पूरा सिस्टम
ऊर्जा सचिव ने बताया कि सोमवार से शुक्रवार तक बीएसपीएचसीएल और उसकी सभी अनुषंगी कंपनियों के मुख्यालय, विद्युत आपूर्ति अंचल, प्रमंडल, अवर प्रमंडल और प्रशाखा स्तर पर दर्ज होने वाली हर शिकायत को डिजिटल पोर्टल के माध्यम से मुख्यालय को भेजा जाएगा। इससे यह सुनिश्चित किया जाएगा कि शिकायत पर कब और क्या कार्रवाई हुई, इसकी पूरी जानकारी रियल टाइम में उपलब्ध रहे।
हर शिकायत को मिलेगा यूनिक आईडी नंबर
नई व्यवस्था के तहत प्रत्येक शिकायत के लिए एक यूनिक आईडी नंबर जारी किया जाएगा। इस आईडी की मदद से उपभोक्ता अपनी शिकायत की स्थिति खुद जान सकेंगे। इससे न केवल शिकायत प्रक्रिया में पारदर्शिता आएगी, बल्कि उपभोक्ताओं का भरोसा भी मजबूत होगा कि उनकी समस्या पर लगातार नजर रखी जा रही है।
सात निश्चय-7 के तहत उपभोक्ताओं से नियमित संवाद
उल्लेखनीय है कि सात निश्चय-7 के घटक ‘सबका सम्मान–जीवन आसान’ के अंतर्गत ऊर्जा विभाग के अधीन सभी कार्यालयों में सप्ताह में दो दिन पदाधिकारी अनिवार्य रूप से उपस्थित रहकर विद्युत उपभोक्ताओं से सीधे मुलाकात करेंगे। इस पहल का उद्देश्य प्रशासन और उपभोक्ताओं के बीच की दूरी को कम करना और समस्याओं का मौके पर समाधान सुनिश्चित करना है।
24×7 उपलब्ध हैं शिकायत के कई विकल्प
इसके अलावा विद्युत उपभोक्ता टोल फ्री नंबर 1912, सुविधा ऐप, सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म, कंज्यूमर ग्रिवांस रिड्रेसल फोरम (सीजीआरएफ) पोर्टल, कंज्यूमर कंप्लेन रिड्रेसल सिस्टम (सीसीआरएस) पोर्टल, व्हाट्सऐप नंबर +91-9031683592 और ईमेल आईडी consumercomplaint.bsphcl@gmail.com के माध्यम से भी चौबीसों घंटे अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं। उपभोक्ता वेबसाइट के जरिए अपनी शिकायत की स्थिति भी देख सकेंगे।
